“这个,等你见到他就知道了,”索菲亚一时间也找不出合适的形容词,道:“不过,你之所以能够拿到这份工作,还是因为西蒙的缘故呢。几位应聘者中,你的资历是最浅的。”
安吉拉又好奇起来:“维斯特洛看过我的简历?”
索菲亚点头:“是啊。”
“那么,他是怎么评价我的?”
索菲亚嘴角再次露出些许笑意,道:“他说,这女人很漂亮,可以让她试试。”
安吉拉和索菲亚对视片刻,发现索菲亚似乎不是在开玩笑,有些难以置信地抬手比划着:“然后,我就这么得到这份工作了?”
“是啊,作为下属,我可是很擅长察言观色的。”
在墨尔本时,索菲亚把自己预备面试的古驰创意总监和古驰美国分公司总裁等职位候选人资料给西蒙看,当时西蒙依旧在珍妮特的严格‘监管’之下控制工作时间,只是匆匆翻了翻,对最重要的几位创意总监候选人都没有发表什么意见,却认真读完了安吉拉·阿伦茨的资料。
然后就是以上那个不太正经的评价。
索菲亚当然不会因为‘察言观色’就将这份工作交给安吉拉·阿伦茨。
最根本原因,还是此前的几次面试中,索菲亚发现安吉拉提出的经营理念正是古驰所急需的,各方汇总的众多信息也确认她极其出色的工作能力,这才促使索菲亚最终录用对方。
当然,西蒙对安吉拉不经意的另眼相待也是重要的加分项。
安吉拉听索菲亚这么说,还是有些讷讷,道:“苏菲,你肯定是和我开玩笑的对不对?”
索菲亚可不想给自己下属留下一个轻率盲从的印象,适可而止地笑着点了点头,道:“我喜欢你关于改善古驰专卖店客户体验的切入点。很早以前,作为一个旁观者,我就经常听说古驰专卖店对顾客的粗鲁和傲慢,这种傲慢甚至还是管理层故意纵容的结果。古驰这些年来的衰落,和古驰家族这种自以为是的傲慢自大不无关系。古驰是一个奢侈品牌,秉持自己的骄傲是应该的,但这种骄傲应该是内里的骄傲,而不是表面上的粗鲁傲慢。安吉,你入职后,首先要做的就是改变这一点。”
安吉拉深有同感地点着头。
从投递了简历那一天,虽然觉得自己获得这份工作的可能性很低,她还是做了很多准备。此时身上的古驰风衣就是这些日子反复拜访纽约古驰专卖店的结果。
相比其他奢侈品牌,古驰专卖店的服务态度实在让人难以恭维。
对于顾客,店员不但不会提供周到服务,一副爱买不买的态度,有时候还会当着顾客的面毫不掩饰地对其评头论足,甚至给客人起一些不雅的绰号。
安吉拉还在圈子里听说了一则旧事。
七十年代,纽约一家杂志以《纽约最粗鲁的名品店》为标题抨击古驰专卖店对顾客的怠慢,当时的古驰美国负责人奥尔多·古驰不但没有在意那篇文章影响古驰的声誉,反而派人送了撰稿记者一束鲜花,感谢对方替古驰‘做广告’。
“苏菲,有一件事我需要先和你商量,”待索菲亚说完,安吉拉道:“入职之后,我要做的第一件事就是把纽约这边古驰专卖店的所有店员全部辞退,这些年我也积累了一些资源,可以第一时间找人填补他们的空缺。至于其他地区的专卖店,我会依次走访后再做决定。”
一旦签署雇佣合约,雇佣辞退员工其实都在安吉拉的权限内。
不过,索菲亚也知道她为什么会提起这件事。
纽约这边古驰专卖店的很多店员,都是一些在美国生活求学的意大利上流阶层子弟,这些人普遍只是将古驰专卖店的工作当做一份临时兼职。
古驰的根基在意大利,以后的运营也不可能脱离这个国家。贸然将这些人辞退,难免会得罪一些意大利地头蛇,或多或少地给古驰带来一些麻烦。
然而,索菲亚也明白,想要让古驰重新焕发生机,她必须这么做。
因为不只是纽约,全球很多地区的古驰专卖店,店员都被各种各样的‘关系户’占领,这些人正是影响古驰专卖店服务质量的根源。
认真地点了点头,索菲亚又道:“这次来美国,我也亲自对洛杉矶和纽约的两家专卖店进行过一些评估和审计,下午我会将相关文件给你,希望能对你接下来的工作提供一些帮助。”
午餐之后,两女一起赶去中城区的古驰美国总部。
经过一下午的忙碌,安吉拉·阿伦茨正式签约成为古驰美国分公司总裁,负责古驰在北美52家直营门店和众多品牌授权专柜的运营工作。
合约签署之后,索菲亚第一时间就联系了纽约一些时尚媒体,公开宣布安吉拉·阿伦茨的入职消息。
尽可能增加品牌的曝光度,这是索菲亚接手古驰之前就从迪奥和路威酩轩身上领悟到的经验。
虽然安吉拉·阿伦茨此前几年在时尚界的工作履历非常出色,但是,媒体显然更喜欢富有争议性的噱头,比如安吉拉·阿伦茨只有28岁的年龄,以及她才在时尚界工作6年的短暂资历。
这样一个年轻女人,真的有能力打理好一家老牌奢侈品公司至关重要的北美大区业务吗?
既然已经做出决定,索菲亚在媒体上自然力撑安吉拉。但媒体质疑的压力,还需要对方自己去承担。
机会和压